Nuestras Politicas

1) Términos y Condiciones de Compra y Uso (E-commerce)

Última actualización: [dd/mm/aaaa]
Titular del sitio / Vendedor: Fragancias Prestige
NIT: [NIT]
Domicilio: [Ciudad, Departamento, País]
Dirección para notificaciones judiciales: [Dirección completa]
Correo de contacto: [correo]
Teléfono/WhatsApp: [número]

1. Aceptación

Al acceder, navegar o comprar en este sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y las políticas aquí enlazadas.

2. Capacidad para comprar

El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si compra un menor, debe existir autorización de padres/tutores.

3. Información del producto

Fragancias Prestige publica información suficiente del producto (referencias, presentaciones, notas generales cuando aplique, contenido neto, recomendaciones de uso). Las imágenes son ilustrativas y pueden variar por iluminación o versión del empaque (cambios del fabricante).

4. Precios, impuestos y costos de envío

Los precios están en COP salvo indicación expresa.
El precio final informado antes del pago incluye impuestos aplicables y muestra por separado el costo de envío cuando aplique.
Promociones/cupones: aplican solo dentro de las condiciones informadas en cada campaña.

5. Disponibilidad e inventario

La compra está sujeta a disponibilidad. Si un producto no está disponible tras tu pedido, te informaremos oportunamente y podrás: (i) esperar nueva fecha, (ii) cambiar por otro producto, o (iii) solicitar devolución del dinero.

6. Proceso de compra y confirmación

Antes de finalizar la compra, el usuario verá un resumen del pedido (productos, cantidades, precio total y costos adicionales). La aceptación debe ser expresa.

Confirmaremos el pedido a más tardar el día calendario siguiente, indicando tiempo estimado de entrega y comprobante de compra.

7. Medios de pago y seguridad

Se aceptan: [PSE / tarjetas / transferencias / contraentrega / otros].
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la transacción y los datos personales.

8. Entrega

Plazo de entrega: [X] días hábiles en [ciudades], [X] en [otras zonas].
Si no se pacta un término, se entenderá máximo de 30 días calendario desde el día siguiente al pedido.
El cliente debe suministrar datos correctos de envío. Retrasos por información errónea no son atribuibles al vendedor.

9. Derecho de retracto (ventas a distancia)

En Colombia, el retracto aplica dentro de 5 días hábiles desde la entrega en ventas a distancia, pero la ley contempla excepciones, incluyendo bienes de uso personal.
Por la naturaleza del producto (perfumería / uso personal), el retracto puede no aplicar. Aun así, Fragancias Prestige ofrece una política comercial de cambios (ver “Política de Cambios y Devoluciones”).

10. Reversión del pago (fraude / no recibido / defectuoso / no corresponde)

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los eventos y términos aplicables (por ejemplo: fraude, operación no solicitada, no recibido, defectuoso o no corresponde). El procedimiento está reglamentado en Colombia.

11. Garantía legal

La garantía legal aplica sobre calidad, idoneidad y seguridad.
Ver detalle en “Política de Garantía”.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, fotos, logos, diseño) es de Fragancias Prestige o usado con autorización. Está prohibida su reproducción sin permiso escrito.

13. Limitación de responsabilidad (sin afectar derechos del consumidor)

Fragancias Prestige no excluye ni limita derechos irrenunciables del consumidor. No responde por: (i) uso indebido del producto, (ii) reacciones alérgicas por sensibilidades individuales (se recomienda prueba previa), (iii) demoras atribuibles exclusivamente a terceros (transportadora) sin perjuicio de la gestión de soporte y reclamación.

14. PQRS y atención

Canales: [WhatsApp], [correo], [formulario].
Horario: [días/horario].
Se asignará radicado cuando aplique.

15. Ley aplicable y autoridad

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Para controversias de consumo, el usuario puede acudir a los mecanismos y autoridad competente.

2) Política de Cambios y Devoluciones (Fragancias Prestige)

Compromiso: productos originales y en perfecto estado.

1. Cambios por política comercial (voluntaria)

Plazo: dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.

Condición del producto: completamente nuevo, sin destapar, con empaque original intacto y sellado con celofán.

No se aceptan cambios de productos abiertos, usados o manipulados.

Debe devolverse en las mismas condiciones de entrega.

Tras verificación, se realizará cambio por:

otro de igual valor, o de mayor valor asumiendo el cliente la diferencia.

Fragancias Prestige podrá rechazar solicitudes que no cumplan condiciones.

2. Casos en que sí procede solución aunque el producto esté abierto

Si el producto llegó con falla de calidad atribuible al producto o a la entrega (por ejemplo: atomizador defectuoso, filtración/derrame al recibir, producto no corresponde), se gestionará por garantía legal o por el mecanismo que aplique (cambio, reparación si procede, o devolución).

3. Costos de envío en cambios

Si el cambio es por decisión del cliente (y cumple requisitos): costos de envío [los asume el cliente / se define regla].

Si el error es del vendedor (producto equivocado/defectuoso): costos de envío los asume Eros Perfumería.

4. Procedimiento

Escribe a [WhatsApp/correo] con: número de pedido, fotos del empaque sellado, y motivo.

Se confirma elegibilidad.

Se indica dirección/guía para devolución.

Se verifica el producto al recibir.

Se despacha el cambio o se gestiona alternativa.